Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОЛОКАЦИОННИ УСЛУГИ ОТ

Абиликс Софт ООД

I. ДЕФИНИЦИИ

По смисъла на настоящите Общи условия изброените по-долу думи и съкращения имат следното значение:

AC☁DC или ˮДОСТАВЧИК е юридическото лице “Абиликс Софт” ООД, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, р-н Младост, ул.”Петко Стайнов”, 12, вх. 9 / товарна рампа електронен адрес: office@acdcbg.com;
ˮКЛИЕНТˮ е юридическото лице, валидно учредено по българското/европейското законодателство, както и надлежно вписано в съответните регистри;
“ЦЕНТЪР ЗА ДАННИ” е физически обект с монтирани специализирани съоръжения собственост на “Абиликс Софт” ООД, предназначени за съхранение, управление и обработка на данни и информация.
„Колокационна услуга“ е предоставянето на пространство, електрозахранване, охлаждане, мрежова свързаност и други свързани с това услуги за оборудването на КЛИЕНТА, при условия и параметри, уговорени в индивидуален договор или заявка.
“Търговски параметри“ включват цена, срок за активиране, срок на предоставяне (ако е фиксиран), периодичност на плащанията и други финансови или търговски условия, уговорени в Заявка/Поръчка за колокационна услуга.
„Технически параметри“ са технически характеристики (например скорост на свързаност, пропускателна способност на мрежата, типове интерфейси, резервираност и т.н.), които влияят на уговорените търговски параметри.
„Споразумение за гарантиране качеството на услугите (SLA)“ е документ, съдържащ гарантираното ниво на обслужване, времето за реакция при проблеми, показателите за наличност и качеството на услугите, както и неустойките или кредитите, дължими при отклонения от предварително определените параметри.
„Еднократни услуги“ са услуги, за които ДОСТАВЧИКЪТ извършва еднократно действие (например инсталация, първоначална настройка, одит) и които не изискват постоянен абонамент
„Абонаментни услуги“ са услуги, които се предоставят за определен или неопределен период, за които КЛИЕНТЪТ заплаща периодична (месечна, годишна и др.) абонаментна такса.
“Протокол за инсталация” е документ, който се изготвя при приемането на предоставяна от ДОСТАВЧИКА услуга от КЛИЕНТА, с което вторият потвърждава, че услугата отговаря на договорените ресурси и условия.
"Приемно-предавателен протокол” е документ, който се изготвя при предаването на техника или оборудване от представител на КЛИЕНТА към представител на ДОСТАВЧИКА или обратно в Дейта Центъра на ДОСТАВЧИКА.

II. ПРЕДМЕТ
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между ДОСТАВЧИКА и КЛИЕНТА относно предоставянето на колокационни услуги от ДОСТАВЧИКА. Тези Общи условия са задължителни за страните и имат неограничен срок на действие, докато ДОСТАВЧИКЪТ предоставя услуги на КЛИЕНТА въз основа на приети Заявки.

III. ОБЛИГАЦИОННА РАМКА. ПРИОРИТЕТ

1.  Документи, регламентиращи ползването на колокационни услуги:
A.  Рамков договор за колокационни услуги ;
            B.  Настоящите Общи условия;
            C.  Споразумение за гарантиране качеството на услугите (SLA);
            D.  Приложение 1: Правила за достъп и поведение в центъра за данни;
            E.  Приложение 2: Политика за приемлива употреба (Acceptable Use Policy).

2.  В случай на противоречие между клаузите на регламентиращи документи, същите се прилагат при следната поредност/ приоритет:
            (1) Рамков договор за колокационни услуги
            (2) Заявка за колокационни услуги
            (3) настоящите Общи условия;
            (4) Споразумение за гарантиране качеството на услугите (SLA);
            (5) Правила за достъп и поведение в центъра за данни;

IV. ПРЕДОСТАВЯНЕ И АКТИВИРАНЕ НА КОЛОКАЦИОННИ УСЛУГИ

1.  Заявка за колокационни услуги или отказ от същите и се прави писмено от КЛИЕНТА по стандартизиран образец на ДОСТАВЧИКА. Условие за валидността на същата е да бъде направена по един от следните начини:
            1)  изпратена от упълномощено от КЛИЕНТА лице по имейл / от и до /, съгласно изрично посочените в рамковия договор лица и имейл адреси на страните;
            2)  изпратена по имейл Заявка за предоставяне на колокационни услуги, подписана с ел. подпис на КЛИЕНТА или упълномощено от него лице;
            3)  предоставяне в офиса на ДОСТАВЧИКА подписана в оригинал от КЛИЕНТА или упълномощено от него лице Заявка за колокационна услуга или отказ от същата

2. ДОСТАВЧИКЪТ в срок от 14 / четиринадесет / работни дни предоставя на КЛИЕНТА оферта с конкретни търговски и технически параметри. Потвърждението или отхвърлянето на същата от страна на КЛИЕНТА следва да бъде направено съгласно правилата на раздел IV т. 3.1 от настоящите ОУ.

3.  Активиране
3.1.  Услугата се счита за активирана след като КЛИЕНТЪТ подпише Протокол за инсталация на клиентското оборудване и/или за успешно проведени тестове (ако такова изискване е отбелязано в  договора  или заявката). Протоколът за инсталация се предоставя на КЛИЕНТА на място в офиса на ДОСТАВЧИКА или по имейл . В случай, че протоколът за инсталация не е подписан/потвърден/ и не са подадени писмени възражения от страна на КЛИЕНТА, в срок до 3 работни дни от предоставянето му се счита, че услугата е надлежно приета /активирана/.
3.2.  От датата на активиране КЛИЕНТЪТ дължи на ДОСТАВЧИКА възнаграждение, плащане на абонаментни и/или други такси, така както са договорени между страните.

V.  ПРАВА, ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ
1.  Права и задължения на ДОСТАВЧИКА
1.1 .ДОСТАВЧИКЪТ има право:
a)  Да получава в определения срок дължимите от КЛИЕНТА възнаграждения за предоставяните услуги.
b)  Да прекъсва временно услугите, когато това е наложено от планова профилактика, авария или от неизпълнение на задълженията на КЛИЕНТА.
c)  Да прави промени в техническите параметри на услугите, които не водят до промяна в уговорените търговски параметри, с цел подобряване или оптимизиране на работата на мрежата. ДОСТАВЧИКЪТ уведомява КЛИЕНТА за такива промени в разумен срок.
1.2.  ДОСТАВЧИКЪТ е длъжен:
a)  Да предоставя услугите съгласно параметрите и условията, уговорени в договора и съответните заявки.
b)  Да спазва Политиката за защита на личните данни и действащото законодателство.
c)  Да уведомява своевременно КЛИЕНТА за планирани прекъсвания или промени, които могат да повлияят на нормалното ползване на услугата

2.  Права и задължения на КЛИЕНТА:
2.1.  КЛИЕНТЪТ има право:
a)  Да получава услугата при договорените параметри и условия.
b)  Да получава информация относно използването и фактурирането на услугите.
c)  След инсталация на услугата да направи възражения, ако има такива, в Протокола за инсталация или по имейл до официалните адреси за кореспонденция на ДОСТАВЧИКА в срока по раздел IV, т. 3.1.
d)  Да откаже в писмен вид използването на своето име и търговски марки за маркетингови и търговски цели от ДОСТАВЧИКА
2.2  КЛИЕНТЪТ е длъжен:
a)  Да заплаща своевременно дължимите такси и суми според договорените условия. Просрочените задължения водят до начисляване на лихви и неустойки.
b)  Да използва услугите в съответствие с действащото законодателство, условията на договора и Политиката за приемливо ползване.
c)  Да не извършва действия, които нарушават нормалното функциониране на мрежата, оборудването или услугите на ДОСТАВЧИКА или на други клиенти.
d)  В срок от два работни дни да обработи известие за нетипични звукови сигнали от оборудването, като преустанови сигналите.

3. Ограничена отговорност
3.1. ДОСТАВЧИКЪТ носи отговорност в рамките на гарантираното ниво на обслужване (SLA), като отговорността е ограничена до размера на една месечна такса за всяка услуга. ДОСТАВЧИКЪТ не дължи поправяне на щети или други обезщетения извън предвидените неустойки/кредити.
3.2. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за щети, произтичащи от нарушения на Политика за приемлива употреба от страна на КЛИЕНТА или трети лица.

4.  Отговорност на КЛИЕНТА
4.1.  КЛИЕНТЪТ носи самостоятелно отговорност за съдържанието, което разпространява, съхранява или управлява чрез услугите., включително за действия на негови служители, подизпълнители или трети лица, получили достъп през инфраструктурата му.
4.2.  КЛИЕНТЪТ е длъжен да обезщети ДОСТАВЧИКА за всички вреди / вкл. разноски и претенции от трети лица/ възникнали във връзка или по повод недобросъвестно ползването на услугите от страна на КЛИЕНТА, установено в нарушение на задължителни разпореждания, приложими български или международни правни норми, по които Република България е страна
4.3.  При нарушение на разпоредбите на Политика за приемлива употреба, ДОСТАВЧИКЪТ има право да предприеме следните мерки, без да носи отговорност за преки или косвени вреди:
a) Изпращане на предупреждение към КЛИЕНТА.
b) Временно спиране на услугите.
c) Ограничаване на определени функционалности и ресурси.
d) Прекратяване на договора с незабавно действие.
e) При наличие на данни за извършено престъпление, сигнализиране на компетентните органи.
4.4.  При нарушение на разпоредбите на Правила за достъп и поведение в центъра за данни, ДОСТАВЧИКЪТ има право:
a) Да откаже или ограничи достъпа до обекта за Посетителя.
b) Да изиска незабавното отстраняване на нарушението от Посетителя.
c) Да прекрати договора на КЛИЕНТА в случаи на сериозни или повторни нарушения.
d) При сериозни или повтарящи се нарушения да предприеме правни действия срещу КЛИЕНТА за възстановяване на нанесените щети, както и да уведоми компетентни органи при извършено престъпление.

VI. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ
1. Такси за еднократни и абонаментни услуги
1.1. Еднократни услуги:

a) За услугите, които се предоставят еднократно (например инсталиране, преместване, първоначална настройка), КЛИЕНТЪТ заплаща еднократна такса, определена в заявката или договора.
b) След извършване на съответната еднократна услуга, ДОСТАВЧИКЪТ издава фактура на КЛИЕНТА за уговорената сума.
c) По преценка ДОСТАВЧИКЪТ има право да поиска авансово плащане преди извършването на еднократна услуга.
1.2. Абонаментни услуги:
a) За абонаментните услуги (колокация, периодична поддръжка, мрежова свързаност и т.н.), КЛИЕНТЪТ заплаща периодични (месечни, годишни и др.) такси, съгласно договореното в Поръчката/Заявката.
b) Абонаментните такси се зачитат от датата на активиране на услугата, освен ако не е уговорено друго.

2. Условия за плащане
2.1. Плащанията се извършват по банков път в сроковете, указани във фактурата.
2.2. При забавено плащане КЛИЕНТЪТ дължи лихва за забава, определена в договора или според закона.
2.3. При забавяне на плащането повече от 5 /пет/ работни дни, ДОСТАВЧИКЪТ може да спре временно услугата и/или да развали договора. Оборудването на КЛИЕНТА, разположено при ДОСТАВЧИКЪТ, се връща след изчистване на задълженията му.

VII. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРНИТЕ ОТНОШЕНИЯ
1. Основания за прекратяване
1.1. По взаимно съгласие, изразено писмено.
1.2. С едностранно писмено предизвестие в срок 60 дни от КЛИЕНТА, изпратено под формата на Заявка за отказ от услуги, съгласно изискванията, описани в раздел IV, т.1 освен ако предварително не е уговорено друго между КЛИЕНТА и ДОСТАВЧИКА в Договора или в Заявката.
1.3. С едностранно писмено предизвестие в срок 60 дни от ДОСТАВЧИКА, изпратено до адресите за кореспонденция с КЛИЕНТА, описани в Договора, освен ако предварително не е уговорено друго между КЛИЕНТА и ДОСТАВЧИКА в Договора или Заявката.
1.4. Едностранно от страна на ДОСТАВЧИКА при условията на чл.87 от ЗЗД , при установени системни и/или груби нарушения от страна на КЛИЕНТА.

VIII. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ
1. Форсмажор.
Което и да е непредвидимо или непреодолимо обстоятелство, което е извън разумния контрол /не е могло да се предвиди и предотврати/ и независещо от ДОСТАВЧИКА, случило се след датата на плащане по фактурата и правещо невъзможно изпълнението на задълженията съгласно Рамковият договор, ще се счита за форсмажорно обстоятелство или непреодолима сила.
ДОСТАВЧИКЪТ няма да носи отговорност за вреди, ако неизпълнението /включително и забавата за изпълнение/ е причинено от форсмажорно обстоятелство, като например земетресения, пожари, наводнения, епидемии, военни конфликти, граждански вълнения, а така също и забрани, ограничения, предписания, нареждания и др. подобни, които са наложени с индивидуални или нормативни актове на държавни или общински органи.
Не е налице непреодолима сила, ако съответното събитие е вследствие на неположена грижа от страна на ДОСТАВЧИКА или при полагане на дължимата грижа то може да бъде преодоляно.
За възникването и/или преустановяването на непреодолимата сила ДОСТАВЧИКЪТ е длъжен в тридесетдневен срок писмено да уведоми КЛИЕНТА, като предложи взаимоизгодно обезпечение в съответствие с платената месечна цена и съгласно добрите търговски практики. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да вземе всички разумни и достъпни мерки, необходими за да смекчат вредоносните последици, както и щетите, които може да настъпят по време на форсмажорно събитие.

2. Поверителност
Всяка от страните се задължава да не разкрива на трети лица конфиденциална информация, свързана с договора.

3. Изменения на Общите условия
3.1. ДОСТАВЧИКЪТ има право едностранно да извършва промени в Общите условия, параметрите и цените на предлаганите услуги, както и правилата за тяхното ползване
3.2. ДОСТАВЧИКЪТ предоставя на КЛИЕНТА информацията за промените по раздел VIII, т.3.1 предварително, чрез публикуване в сайта (https://acdcbg.com) и/или на електроните адреси предоставени от КЛИЕНТА, в срок не по-малко от 14 дни преди датата, на която промените влизат в сила.
3.3. За предварително договорени и платени /предплатени/ услуги остават в сила условията и договореностите действащи по време на плащането на съответните услуги.
3.4. Счита се, че КЛИЕНТЪТ е приел промените по раздел VIII, т.3.1, освен ако преди датата, на която е предложено промените да влязат в сила, КЛИЕНТЪТ уведоми ДОСТАВЧИКА, че не приема тези промени и/или не постъпи плащане по издадените /при новите условия/ от ДОСТАВЧИКА фактури.

4. Приложимо право и спорове
4.1. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
4.2. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.

Настоящите Общи условия са приети на 13.05.2025 г. съгласно решение на управителя на дружество Абиликс Софт ООД.