Как изглежда една ИТ авария през очите на клиента

Когато в една компания настъпи ИТ авария, за екипите това е технически проблем, който трябва да бъде диагностициран и отстранен възможно най-бързо. 

За клиента обаче картината изглежда съвсем различно. Той не вижда сървъри, мрежи или захранване. Вижда само едно - услугата не работи, бизнесът му е засегнат, а причината за това не е негова грижа.

В този момент въпросите, които си задава, са прости и директни: “Защо не мога да достъпя системите, защо никой не ми отговаря и мога ли изобщо да разчитам на тази компания?” 

Именно тук ИТ проблемът започва да придобива финансово и имиджово измерение, което може да струва на бизнесите огромни суми.

Вижте още по темата: Как да калкулираме загубите от прекъсване на сървър

Какво не иска да знае клиентът

Сред най-честите причини за спирането на работа на една ИТ услуга или система са прекъсването на сървър и срив в офисната инфраструктура, проблем с електрозахранването или профилактика от ЕРП, човешка грешка или липса на резервираност, когато инцидентът не може да бъде предотвратен (природно бедствие, авария и др.). В критични моменти обаче, когато клиентът ви губи пари и време, нито едно от тези няма да звучи като добро оправдание. 

Какво наистина го интересува

Доверието се губи много по-бързо, отколкото се печели. Времето за реакция и периодът до възстановяването на услугите и системите ви е от критично значение и само това вълнува клиентите ви в този момент. 

Докато вие се борите с разрешаване на проблемите, те вече ще обмислят алтернативи, с които да заменят вашата услуга. Ето защо ясните процеси, контролът и незабавната реакция в такъв момент са с цената на вашия и на техния бизнес. 

Най-добрият сценарий: Клиентът изобщо не разбира за ИТ проблема

В най-добрия случай, какъвто и да е проблем, авария или ИТ срив остават незабелязани за бизнеса и крайния потребител. Това е напълно постижимо, ако разчитате на професионален дейта център от висок клас, в който разполагате с:

• резервирано захранване и охлаждане, благодарение на които аварията няма да означава автоматично срив на системите;
• процедури за незабавна реакция при инциденти, които минимизират последствията, щетите и загубите;
• анализ, планиране и подготовка, с които нито един инцидент, авария или природно бедствие не са изненада, а отработен процес за екипа. 
• възможност за реакция от екип на място без да е нужно ваш служител да посещава дейта центъра

Сървърът в офиса е директна предпоставка за проблем

Много компании разчитат на ИТ инфраструктура в офис, при която сървърът се намира в заключена стая, охлаждана с обикновен климатик, а поддръжката и обслужването се осъществяват от ИТ отдела, който е натоварен с още много отговорности.

Всичко това работи добре, докато не се случи инцидент или авария и бизнесът не осъзнае че:

• няма кой да реагира веднага;
• няма резервен сценарий за действие;
• няма контролирана комуникация към клиентите и потребителите;
• няма яснота и сигурност колко дълго ще трае проблемът. 

Последното обикновено е и причината, която клиентите толерират най-малко. Усещането за хаос и неподготвеност на бизнеса може да разруши години доверие и добра колаборация с вашите клиенти. Бихте ли поели риска, ако сте наясно с възможните последствия?

Екипът на AbsCloud Data Center е на ваше разположение за ИТ консултация и възможност за планиране на ИТ инфраструктурата на бизнеса ви, която да се ползва с достатъчно ресурси и резервираност. Клиентите ни, които разчитат на колокация в AC☁DC, се ползват с услугите на TIER III дейта център, подготвен за реакция при всякакъв вид инциденти и бедствия, с резервирани системи за свързаност, охлаждане и електрозахранване. Компаниите от Западна България разчитат на AC☁DC и като disaster recovery точка, достатъчно отдалечена географски от основната им сървърна локация.

Свържете се с нас

---

Интересувате се от колокация на сървъри или други услуги? Свържете се с екипа ни още сега.

Име и фамилия (задължетелно)

Имейл (задължетелно)

Запитване (задължетелно)

Телефон